Chile creó un organismo gratuito que ya resolvió miles de conflictos tributarios, alcanzó 81 % de efectividad y redujo procesos de mediación a cerca de 50 días. Su experiencia hoy se proyecta como referencia regional y abre el debate sobre si Paraguay también debería avanzar hacia una institución que acompañe, eduque y defienda a contribuyentes y pymes frente al sistema fiscal.
Mientras Paraguay avanza en procesos de formalización y modernización tributaria, desde Chile surge un modelo que comienza a llamar la atención en América Latina: una Defensoría del Contribuyente creada para acompañar, orientar y defender gratuitamente a ciudadanos y pymes frente al sistema fiscal.
La experiencia chilena, liderada por Ricardo Pizarro Alfaro, ya gestionó más de 7.000 requerimientos y capacitó a unas 33.000 personas en educación tributaria. El organismo, creado en 2022, incluso puede representar judicialmente a contribuyentes hasta llegar a la Corte Suprema.
“La Defensoría no fiscaliza ni cobra impuestos. Su rol es acompañar y proteger a los contribuyentes”, explicó Ricardo, al señalar que muchos emprendedores suelen asociar el sistema tributario con burocracia, multas o incertidumbre financiera.
Uno de los puntos que más impacto genera en el ecosistema pyme chileno es la mediación tributaria. Mientras un juicio puede extenderse hasta 15 años, los procesos impulsados por la Defensoría duran en promedio cerca de 50 días. “No se trata solo de resolver un problema más rápido, sino de entregar tranquilidad y certezas para que las pymes puedan enfocarse en crecer”, sostuvo.
El modelo también busca equilibrar la relación entre el Estado y el contribuyente. Según cifras de la institución, la Defensoría alcanzó un 81% de efectividad en representación administrativa durante 2025.
Para Paraguay, donde miles de pequeños negocios avanzan hacia la formalización, la experiencia chilena abre el debate sobre la necesidad de crear organismos que no solo recauden, sino que también acompañen y eduquen al contribuyente. “Estamos abiertos a compartir nuestra experiencia y buenas prácticas con Paraguay”, afirmó Ricardo.
