El sector y el país hoy se destacan en atención al cliente, help desk, marketing digital, desarrollo de software y hasta en interpretación médica remota.
Paraguay se posiciona como un gran exportador de talento BPO o lo que sería la tercerización de servicios, con alto valor agregado de la mano de la innovación, la tecnología y por, sobre todo, la formación.
Este último aspecto, todavía forma parte del desafío país, para que se convierta en un verdadero hub regio­nal de servicios, atendiendo a que una pieza clave para mejorar es encontrar personal bilingüe, muy requerido y valorado en el rubro.
Es lo que mencionó Pablo Zabala, presidente de Capaser- Cámara Pa­raguaya de Servicios y Tercerización (BPO), ya que hoy las empresas para­guayas exportan talento en atención al cliente, help desk, marketing digi­tal, desarrollo de software e incluso interpretación médica remota.
“Tenemos servicios innovadores como la interpretación médica, que consiste en que si una persona en Estados Unidos no habla inglés, tiene derecho a un intérprete. Ahí entran nuestros jóvenes capacitados que ha­cen traducción simultánea en tiempo real por videollamada o teléfono”, expresó a FOCO Business.
Pero el talento humano requiere una formación especializada y prolon­gada, dijo, y por dar un ejemplo, los intérpretes médicos requieren entre 150 a 208 horas de capacitación, inclu­yendo terminología médica en inglés.
Este proceso de formación debe ser costeado, muchas veces por el cliente o es parte del salario, que en promedio por colaborador ronda los G. 4,1 millo­nes, explicó. En el caso de las empre­sas de telecomunicaciones también requieren entrenamientos de hasta 200 horas antes de incorporar personal.
Respecto al uso de la tecnología y la inteligencia artificial, Pablo aseguró que no se eliminarán empleos, sino que se transformarán tareas repeti­tivas. La clave será capacitarse para ocupar los nuevos roles.
“Desde el IVR hasta la autogestión bancaria, la tecnología ya reemplazó procesos simples. Pero los proce­sos de valor siguen y van a requerir humanos. Por eso hay que pensar en empleos regionales y no solo locales”, instó.
Las nuevas generaciones prefie­ren chatear antes que hablar, lo que lleva a una reconversión de canales de atención hacia medios digitales como WhatsApp, chatbots o platafor­mas de texto.