Por: Adelaida Alcaraz
Flavio Nusbaum, profesor asociado de la FDC, economista de formación y con una sólida trayectoria en ventas y marketing, aseguró que el branding digital va mucho más allá de vender. Se trata de construir confianza, identidad y relaciones que perduren en el tiempo.
Inspirado en casos de éxito de marcas mundiales como Coca-Cola, Nike, Amazon e IKEA, Flavio Nusbaum, en su ponencia sobre “Branding en la era digital”, sostuvo que las redes sociales son mucho más que un canal de publicaciones. Son vitrinas, espacios de diálogo y comunidades vivas donde las marcas pueden conectar de forma auténtica con su audiencia.
En el marco del Foro Paraguay Global, Flavio compartió 5 claves esenciales para un branding digital que trasciende fronteras.
1. Personalización y automatización
La inteligencia artificial permite ofrecer experiencias únicas. Desde recomendaciones personalizadas hasta interacciones automatizadas, la clave está en hacer sentir a cada cliente único. Ejemplo: Amazon sugiere productos relacionados basados en compras previas, potenciando la experiencia y el vínculo.
2. Trabajar con contenido y microinfluencers
La recomendación de un tercero siempre tiene más fuerza que la autoproclamación. Trabajar con microinfluencers o clientes fieles que compartan experiencias reales genera confianza y credibilidad.
3. Experiencias inmersivas (AR/VR)
La realidad aumentada, como la que usa IKEA para mostrar cómo quedaría un mueble en el hogar, demuestra que la tecnología puede transformar la relación con la marca. El futuro del branding, dice Nusbaum, será experiencial e interactivo, con Web3, AR y NFTs.
4. Sostenibilidad y propósito
El consumidor actual busca marcas con valores claros. Sustentabilidad, diversidad, inclusión y justicia social son ejes que fortalecen la conexión emocional. Las marcas deben alinear sus valores con los de su audiencia para generar lealtad real.
5. Web3 y Metaverso
Las marcas comienzan a experimentar con tecnologías emergentes como Web3 y el metaverso para interactuar con los consumidores de formas innovadoras. En este contexto, el corazón del branding digital es la emoción. Marcas como Coca-Cola muestran cómo asociar el producto con momentos felices puede superar incluso las limitaciones del producto en sí. La clave está en inspirar y construir comunidad.