Por:Karen Martínez
Últimamente se lee mucho sobre la humanización de marcas para tener un mayor alcance en redes sociales, pero ¿por dónde arrancar? La experta, Debbie Ortíz, consultora de negocios digitales, en una entrevista exclusiva destacó una serie de estrategias clave para humanizar el rol profesional en redes sociales, un aspecto esencial para cualquier individuo o marca busque conectar de manera más genuina con su audiencia.
La experta subrayó cinco áreas principales de enfoque que pueden transformar la manera en que los profesionales y las marcas se presentan en el ámbito digital.
1. Mostrar personalidad:
Debbie enfatiza la importancia de compartir intereses, hobbies y valores personales. “La gente conecta con personas, no con perfiles perfectos y pulidos”, afirmó. Al mostrar aspectos personales, se establece una conexión más profunda con la audiencia.
2. Ser auténtico y transparente:
Además recomienda hablar honestamente sobre experiencias, éxitos y desafíos. “Nadie quiere seguir a un superhéroe. La gente quiere ver que, al igual que ellos, tú también enfrentas retos y tienes días malos”, explicó.
3. Conectar con la audiencia:
La interacción genuina con la audiencia es crucial. Ortíz destaca la necesidad de responder a comentarios y mensajes, y participar en conversaciones relevantes. “Responder a comentarios y mensajes te convierte en parte de la comunidad, no solo en un espectador”, subrayó. Dedicar tiempo a estas interacciones es fundamental para mantener una relación auténtica con los seguidores.
4. Compartir el día a día:
Publicar contenido sobre la rutina de trabajo, eventos y logros mantiene a la audiencia interesada y comprometida. Debbie sugiere compartir fragmentos del día a día, desde reuniones con clientes hasta los detrás de cámara. “Estos momentos crean una narrativa continua que mantiene a tu audiencia interesada”, afirmó.
5. Uso de multimedia:
También combina fotos de sus proyectos con videos de sus hobbies personales, lo que no solo añade dinamismo sino que también permite a su audiencia verla en diferentes contextos. “Esto añade dinamismo y permite a tu audiencia verte en diferentes roles”, dijo.
Para las marcas, Ortíz destaca el poder del storytelling para acercarse a sus seguidores. Ella recomienda enfocarse en la conexión emocional mediante historias humanas y experiencias reales de usuarios. Además, las historias de empleados, testimonios y casos de éxito son esenciales para mostrar el lado humano de una empresa.
Equilibrar autenticidad y profesionalidad en redes sociales requiere una estrategia bien definida. La experta aconseja definir claramente los valores y la voz de la marca, crear contenido visualmente atractivo y técnicamente sólido, y compartir historias genuinas. “Transparencia y honestidad en las comunicaciones son fundamentales”, enfatizó.
Al abordar críticas y comentarios negativos, sugiere una respuesta humana y constructiva. “Escucha activa y empatía son cruciales. Ofrece explicaciones claras y honestas si ha habido un error, y proporciona soluciones adecuadas”, recomendó. Agradecer el feedback y mantener la calma también son esenciales para manejar críticas de manera profesional.
Debbie, con su enfoque en la humanización de la presencia digital, está redefiniendo la manera en que los profesionales y marcas se conectan con su audiencia. Sus estrategias ofrecen un camino claro para aquellos que buscan construir relaciones más auténticas y significativas en el mundo digital.